Pak Freddy yang baik,

Saya membuka usaha bimbingan tes disekitar perumahan tempat saya tinggal di Depok. Sudah dua tahun dan perkembangan murid sangat bagus. Murid saya sekarang ada 60 orang. Bimbingan tes itu masih menggunakan satu ruangan berukuran sedang di pavilion sebelah rumah saya. Semuanya saya kelola sendirian bersama istri. Mulai dari administrasi dan proses belajar – mengajar.

Sudah banyak yang menyarankan agar saya membuka lagi kelas – kelas lainnya. Juga mereka mendorong saya agak high profile, dengan membuat merek dan memantapkan institusinya. Tapi saya masih ragu. Saya masih ingin menjalankannya sebagai “usaha rumahan” saja, sebab sekarang ini saya masih bekerja sebagai seorang guru di sekolah negeri.

Bagaimana menurut Pak Freddy. Apakah saya sudah mulai memikirkan bagaimana memasarkan bimbingan tes saya ini?

Ar di   Depok

Jawaban:

Saat ini perusahaan tidak lagi dapat dibedakan berdasarkan tempatnya ”usaha rumahan dan usaha kantoran”, tetapi mereka akan dibedakan berdasarkan bagaimana cara mereka menghubungkan antara apa yang ditawarkan dengan persepsi pelanggan saat ini maupun di masa yang akan datang. Perusahaan yang memiliki kantor besar, bisa saja dikelola secara tradisional, atau sebaliknya perusahaan rumahan bisa saja dikelola secara professional atau disebut dengan perusahaan yang berorientasi jaringan (networking).

Struktur perusahaan yang dijalankan secara tradisional adalah perusahaan yang selalu berorientasi pada apa yang dibuat dan bagaimana cara menjualnya. Perusahaan ini memiliki kelemahan kurang mengetahui apa yang diharapkan pelanggannya,

Perusahaan yang berorientasi jaringan, merupakan model bisnis saat ini yang dibentuk berdasarkan persepsi dan harapan pelanggan. Tidak berdasarkan pada produk yang dibuat. Perusahaan ini berfokus pada memahami pelanggannya secara lebih detail dan membangun hubungan jangka panjang dengan cara mengantisipasi kebutuhannya dan berupaya menawarkan pengalaman terhadap nilai produk atau jasa yang ditawarkan. Perusahaan ini memberikan akses yang sangat mudah melalui multiple channel, integrated channel bahkan melalui berbagai kerjasama yang bersifat strategic.

Perusahaan ini tidak lagi dikenal berdasarkan produk yang dibuat atau produk yang dijual, tetapi dikenal berdasarkan kemampuannya untuk menawarkan produk atau jasa, melalui saluran distribusi dan people, dengan menawarkan pengalaman sesuai dengan yang diinginkan pelanggannya.

Untuk bisnis bimbingan belajar yang professional dapat dimulai dengan cara membangun struktur kelompok pelanggan. Misalnya bimbingan belajar agar dapat diterima di sekolah dasar, SMP, SMA atau perguruan tinggi terkenal. Artinya kita menggunakan model “customer segmentation specialists”. Kita dapat merekrut penanggung jawab untuk masing – masing segmen tersebut. Sayangnya Bapak tidak menyebutkan bimbingan tes yang Bapak kerjakan untuk tingkat apa? Kalau Bapak spesialis di bimbingan tes untuk masuk ke SMA favorit, pelajari kurikulum dan soal – soal Ujian Akhir  Nasional (UAN), temukan metode dan cara memecahkan masalah secara praktis dan cepat, sehingga dapat memberikan “Unique value proposition” kepada para pelanggan. Tingkatkan terus customer feedback, sehingga secara terus menerus dapat memberikan nilai yang lebih valueable dan customized dibandingkan dengan para pesaing lainnya.

Komunikasikan siswa yang berhasil diterima di Sekolah lanjutan favorit. Anda dapat terus bekerja di pavilion rumah yang sekarang sebagai kantor pusat dan ciptakan satelit – satelit baru di tempat lain yang potensial, dengan membina jaringan kepada pemilik tempat, pengajar yang baik, calon murid dan orang tua, sekolah – sekolah serta berbagai perkumpulan. Dengan cara ini Anda dapat melakukan efisiensi biaya, sehingga harga jual kepada para siswa bisa dibuat seoptimal mungkin. Materi, modul, metode harus dipatenkan dan rekrut pengajar – pengajar yang potensial. Strategi yang paling penting untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah memberikan superior customer value. Sebab nilai superior yang diterima customer lebih bermakna dibandingkan dengan hanya sebatas harga murah.

Menurut saya mulailah sekarang juga, jangan tunggu sampai orang lain mengerjakannya, good luck!

***