Pelatihan selama tiga hari dari tanggal 15 sampai 17 Desember 2009, sekaligus penyusunan action plan dalam bentuk program kerja 2010, telah dilakukan secara maraton di Hotel Grand Zuri Pekanbaru. Penyusunan action plan ini sebagai kelanjutan dari hasil riset nasabah Bank Riau yang telah dilakukan sebelumnya dengan melakukan survei kepada sebanyak 360 nasabah Bank Riau yang berada di Pekanbaru, Dumai, Batam serta Bengkalis. Selama tiga hari ini pula Pakar strategi bisnis dan pengukuran Bp. Dr. Freddy Rangkuti, memimpin acara pelatihan dalam bentuk workshop. Kegiatan ini tidak hanya memberikan teori, tetapi langsung praktik menyusun action plan dalam bentuk program kerja yang aplikatif, sehingga dapat dilaksanakan oleh Bank Riau di 2010.